Co je na webu špatného? -odpovědi odborníků

Přerušení webu není nic neobvyklého. Uživatelé se každý den potýkají s různými problémy: při pokusu o přístup na stránku se objevují chyby, stránka je přístupná, ale nenačítá se, obrázky se někde ztrácejí, e-maily z formuláře se neodesílají, některý plugin nebo modul přestal fungovat, stránka se spustila nabíjet velmi pomalu atd.

Pokud se to jednoho dne stane s vaším webem a vy ve firmě nemáte technického specialistu, který by web udržoval, není třeba panikařit. Pokud využíváte služeb důvěryhodné hostingové služby a předem jste se postarali o nastavení záloh, není se čeho obávat – i v tom nejobtížnějším případě, pokud problém nelze vyřešit jinými metodami, můžete obnovit nejnovější pracovní verzi webu ze záložní kopie. K tomu však dochází jen zřídka, protože většina problémů se řeší jednodušším způsobem.

Chcete-li problém vyřešit, budete muset provést několik kroků:

1. Zjistěte, zda k problému skutečně došlo na straně webu.
2. Jasně uveďte problém, aby bylo snazší najít řešení.
3. Pokuste se problém vyřešit.

Podívejme se na každou fázi podrobně.

Jak pochopit, že problém je s webem

Chyby nebo nesprávné fungování webu nemusí vždy souviset s jeho nefunkčností. S webem může být vše v pořádku, ale důvod nesprávné operace může být skrytý na straně uživatele.

Nejprve byste měli zkontrolovat:

• Je tam připojení k internetu?
• Je povolena VPN?
• Jsou ve vašem prohlížeči nainstalovány pluginy, které blokují vyskakovací okna a reklamy?
• Je stránka blokována antivirem?
• Jak rychle (správně) se otevírají další stránky.
• Přetrvá problém, pokud na váš web přistoupím z jiného prohlížeče, zařízení nebo sítě?

Pokud situace zůstane stejná bez ohledu na spuštěné aplikace nebo použitá zařízení, problém je na straně webu.

Formulování problému

„Stránka nefunguje, co mám dělat?“ – nejedná se o otázku, na kterou můžete získat jasnou odpověď nebo návod na řešení problémů. Jak tým podpory, tak požadavek vyhledávače budou muset jasněji identifikovat problém.

Pokud se stránka neotevře, věnujte pozornost zprávám prohlížeče. Zpravidla obsahuje kód chyby (400, 500, 503 a další). Zapište si kód chyby, abyste jej mohli nahlásit podpoře nebo prohledejte internet, abyste zjistili, co tato chyba znamená a kde problém hledat. Pokud z prohlížeče nejsou žádné zprávy, budete muset vyhledat „bílá obrazovka“.

Totéž platí pro další problémy – měly by být popsány stručně a výstižně, např.: nefungují navigační tlačítka, při odesílání zprávy přes formulář nepřijde email atd.

Ve své žádosti budete také muset uvést, na jakém CMS váš web běží (pokud používáte CMS), protože metody odstraňování problémů se liší v závislosti na systému správy obsahu.

Jak vyřešit problém s webem: užitečná doporučení

Většinu problémů lze vyřešit pomocí panelu správce webu několika kliknutími. Ve většině populárních CMS (WordPress, Joomla, Tilda a další) je administrátorský panel intuitivní a snadno se učí. S tímto úkolem si tedy poradí i běžný uživatel, který nezná HTML, CSS a PHP.

Nejprve zkontrolujte, zda je možné se přihlásit do administračního panelu webu. Pokud se můžete přihlásit, můžete provést následující kroky:

• Zkontrolujte všechna aktuální nastavení. Je docela možné, že po příští aktualizaci by se některá nastavení mohla resetovat – v tomto případě bude potřeba je aktualizovat.
• Zkontrolujte, zda jsou k dispozici aktuální aktualizace pro CMS a pluginy. Pokud ano, aktualizujte svůj systém na nejnovější verzi.
• Pokud problém přetrvává, zkuste jeden po druhém deaktivovat pluginy, které používáte, a zkontrolovat funkčnost webu.
• Pokud obrázky zmizely ze stránek webu, zkontrolujte, zda jsou soubory obrázků v knihovně webu.

Pokud problém nelze vyřešit nebo je panel pro správu webu nedostupný, budete muset kontaktovat službu podpory vašeho poskytovatele hostingu nebo VDS.

Pokud je vaše stránka umístěna na serveru VDS, máte štěstí: můžete se spolehnout na rychlou odezvu a maximální pozornost týmu podpory.

Pokud využijete služeb kvalitního poskytovatele hostingu, tak odezva týmu podpory bude také celkem rychlá a asistence kvalifikovaná. U špičkových poskytovatelů (Reg.ru, Beget, Timeweb a někteří další) služba podpory reaguje do 3–7 minut.

Jak odeslat žádost technické podpoře:

• Pokuste se problém popsat co nejpřesněji, aby vám mohl pomoci odborník.
• Popište, jak a za jakých podmínek k problému došlo.
• Zadejte název domény webu nebo konkrétní stránku, kde se chyba objevila.
• Pokud se na stránce zobrazí chybový text, pořiďte snímek obrazovky a připojte jej k požadavku.
• Nezapomeňte uvést číslo smlouvy (číslo objednávky) a také své kontaktní údaje, aby vás odborník mohl kontaktovat za účelem upřesnění informací.

Někdy může být problém mimo kontrolu poskytovatele hostingu. Pak budete muset zkusit hledat řešení na internetu sami.

Pamatujte, že váš problém není ojedinělý, s podobnými problémy se před vámi setkaly tisíce uživatelů a odpověď, kterou potřebujete, je určitě na internetu – hlavní je položit správnou otázku.

Některé užitečné tipy:

K vyhledávání používejte Google i Yandex, protože výsledky vyhledávání se v systémech liší.

Pokud žádost nalezla informace, které jsou zjevně daleko od toho, co je potřeba, přeformulujte žádost, zkraťte nebo zvětšete, použijte pokročilé vyhledávání.

Na anglicky mluvícím internetu bude více stránek relevantních pro váš dotaz.

Můžete také vyhledat informace o tematických zdrojích:

• Habr.com – existuje mnoho článků a návodů na IT témata a je zde také sekce, kde můžete položit otázku a získat odpověď od ostatních uživatelů.
• Timeweb.com/ru/community je komunitní služba na webu oblíbeného poskytovatele. Je zde také mnoho užitečných informací a sekce pro dotazy.
• Cyberforum.ru je fórum pro programátory a systémové administrátory s mnoha tematickými sekcemi. Pro každý z populárních CMS existují samostatná vlákna, kde můžete buď najít odpověď na svou otázku, nebo se na ni zeptat.

Pokud problém nelze vyřešit vlastními silami

Hlavní je nezoufat. Ne všechny problémy lze vyřešit snadno a jednoduše, některé problémy mohou vyžadovat speciální znalosti. To ale neznamená, že si budete muset najmout programátora. Správného specialistu můžete najít na jedné z oblíbených nezávislých platforem, například:

• fl.ru
• freelance.ru
• freelance.habr.com

Zde můžete najít zkušeného vývojáře specializujícího se na CMS, který potřebujete. Náklady na hodinu odborné práce začínají od 700 rublů.

Jak najít správného specialistu:

• Věnujte pozornost nejen dovednostem kandidáta, ale také tomu, s jakými projekty je připraven pracovat – ne každý bude souhlasit s malým projektem souvisejícím s obnovením funkčnosti webu, mnozí se více zajímají o vývoj od nuly nebo podobné velké-; škálovat úkoly.
• Vyhodnoťte portfolio nezávislého pracovníka a zjistěte, jak dobře jeho práce odpovídá tomu, co potřebujete.
• Přečtěte si recenze o specialistovi. Pokud je to nutné, napište těmto zákazníkům, abyste objasnili informace o práci nezávislého pracovníka.
• Napište několika vhodným kandidátům. Ke zprávě připojte technickou specifikaci a požádejte odborníka o odhad času a nákladů na práci. Pokud v dopise s odpovědí nezávislý pracovník objasní něco o technických specifikacích nebo projektu, je to dobré. Pokud jsou odpovědi krátké a jednoslabičné, pak je buď nezávislý pracovník zaneprázdněný, nebo ho projekt jen málo zajímá. Pak byste měli kontaktovat jiného specialistu.

Na základě předchozího bodu jste již pravděpodobně pochopili, že dobrý specialista vždy pracuje podle technických specifikací a budete je muset sestavit.

Co je třeba uvést ve výkazu práce:

• Zadejte název domény webu, typ CMS.
• Popište problémy s webem, které by měl řešit specialista.
• Nezapomeňte uvést, že původní struktura, rozsah a funkčnost webu musí zůstat nezměněny.
• Stanovte si termíny prací projednáním s dodavatelem.

Příklady technických specifikací můžete hledat na internetu – pravděpodobně se již někdo s podobným nebo podobným úkolem setkal.

Kromě technických specifikací zahrnuje interakce s účinkujícím také přímý dialog. Položí-li freelancer upřesňující otázky, neotálejte s odpovědí – vždyť vám jde především o rychlou obnovu webu.

Připomínáme, že hotové weby z IT butiku jsou vyráběny na nejoblíbenějším a uživatelsky přívětivém CMS WordPress. Díky tomu je administrační panel webu dostupný a srozumitelný, weby se snadno nastavují a jsou stabilní v provozu.

A abyste svému webu poskytli ještě větší spolehlivost a stabilitu, využijte doplňkovou službu hostování vašeho webu na vyhrazeném serveru VDS – vybereme pro vás důvěryhodného poskytovatele s citlivým a dobře fungujícím týmem podpory.

Internetový obchod IT-BUTIK nabízí široký výběr webových stránek na klíč. Zde najdete hotová řešení v různých oblastech podnikání nebo kreativní činnosti.

A všem čtenářům blogu, kteří dočetli článek až do konce, dáváme promo kód na 5% slevu za celý nákupní košík.
Ahoj2022

Stačí zadat tento promo kód do příslušného pole v košíku při zadávání objednávky a dostanete hotové řešení od IT-BUTIK za ještě atraktivnější cenu!

S pozdravem tým obchodu s hotovými weby IT-BUTIK.ru