Jak se odhlásit z vašeho mailing listu? -odpovědi odborníků

Měli byste se bát odhlásit se z vašeho mailing listu?

Odhlášení z mailing listů je normální. Není třeba s ním bojovat. Bude to dokonce škodlivé. Pokud svému publiku nějakým způsobem neumožníte odhlásit se, vaše e-maily skončí ve složce Spam. To je míra beznaděje. Každý takový čas výrazně snižuje ukazatele reputace. Nejsou „gumové“.

Odmítání mailing listu, jedno po druhém, vede k poklesu reputace pod prahovou hodnotu stanovenou službami, načež začíná totální blokování všech dopisů z IP adresy, která je nyní v podezřelé databázi. Je zřejmé, že dobrovolné odmítnutí dopisů je výhodné pro všechny účastníky procesu: pro odesílatele i příjemce.

• Odesílatel tráví svůj čas a úsilí prací se zainteresovanými odběrateli. S poskytovateli e-mailu nejsou žádné problémy, které by mohly způsobit další potíže.
• Příjemce se neutopí v moři dopisů, které v žádném případě nepotřebuje.

Je to férový a uctivý způsob, který neporušuje žádná práva. Z toho navrhujeme odvodit hlavní pravidlo: do každého dopisu bez výjimky byste měli přidat odkaz pro odhlášení do seznamu adresátů. Říkáme tomu „marketingová hygiena“. Respektujte názory svého publika. Pokud od vás nechce dostávat dopisy, „nebudeš milý násilím.“

Normální odhlašovací sazba: aktuální čísla

Není nic špatného na odhlášení z mailing listu, pokud to nepřeroste v „pandemii“. Samozřejmě se provádějí různé studie, ale není možné odvodit „univerzální ukazatel“, protože každý zpravodaj má své vlastní charakteristiky a nuance.

Doporučujeme vám seznámit se s několika zdroji od různých výzkumníků e-mailů:

1. Služba Campaign Monitor vypočítala, že v roce 2019 byla průměrná míra odhlášení v normálním rozmezí přibližně 0,16–0,18 %. Z 1000 odeslaných e-mailů je přijatelné, aby se 1-3 lidé odhlásili.
2. Naši kolegové z UniSender potvrdili zahraniční studie, protože průměrné míry odhlášení se pohybovaly v rozmezí 0,16-0,17 %.

Nakreslíme nějaké mezivýsledky. Nedělejte si starosti, pokud je vaše míra odhlášení 0,3 % nebo méně. Netřeba dodávat, že v ideálním případě tento údaj inklinuje k nule, ale ideál je často nedosažitelný.

Doporučujeme také vzít v úvahu údaje z odvětví, protože hodně závisí na oblasti, ve které komunikujete s předplatiteli. Ve službě DashaMail můžete tato data najít ve statistikách newsletteru a porovnat svou míru odhlášení s průměrem pro vaše publikum a konkurenty:

„Špatná rada“ pro odhlášení z odběru

Představme si ve formátu škodlivých rad, jak se z mailing listu neodhlásit. To bude užitečný blok v publikaci pro ty, kteří chtějí tento postup podvádět a komplikovat. Okamžitě si udělejme výhradu, že jsme odpůrci takových metod, takže vše níže napsané berte s humorem.

Varování! Čím obtížnější je pro předplatitele opustit váš newsletter v minulosti, tím větší rozhořčení zaznamenáte a následně stížnosti s nároky, „vstupenku“ do složky se spamem.

Neviditelný odkaz

Pečlivě skryjte odkaz, aby ho nikdo nenašel. Dokonce i ty. Žádný odkaz – žádné odhlášení, není to logické?

Udělejte to co nejtěžší

Obtíže posilují vůli. Například kluci z Blizzardu navrhli psát žádosti o zvážení, aby se odhlásili z mailing listu.

Co nejvíce dat

Ptejte se, ptejte se a znovu se ptejte. Chcete-li zrušit odběr, vyžádejte si kontaktní informace, telefonní čísla a čísla z karty. Naštvete lidi natolik, že vás možná přestanou sledovat, ale budou si vás dlouho pamatovat (a řeknou to své rodině a přátelům). Můžete také požadovat zadání hesel ke svým účtům.

Ať je proces nekonečný

Možná váš bývalý čtenář při tom usne a nedokončí, co začal? Pak vás nepřestanou sledovat, není to zisk?

Vysvětlující – povinné

Přidejte pole o délce alespoň 5 000 znaků, do kterého musí předplatitel napsat esej o tom, proč vás už nemá rád a jak strávil letošní léto.

Odhlásit odkaz: jak jej správně vložit?

Vtipy stranou, ale nyní jsme přešli k tomu nejdůležitějšímu, ve kterém vám služba DashaMail poradí, jak správně vložit odhlašovací odkaz do newsletteru. Je to velmi jednoduché. Pamatujte si jen 3 jednoduchá doporučení.

1. Odkaz by neměl být v textu „skrytý“.

Zvýrazněte to barvou, vytvořte samostatné pole, ukazatele. Nejjednodušší možností je „zvýraznění“ modře a podtržení. Můžete také vytvořit samostatné tlačítko.

Odstraňte pro uživatele všechny zbytečné kroky a zjednodušte mu postup. Žádná byrokracie. 1-2 kliknutí a bod! Všichni poskytovatelé pošty považují toto schéma za ideální.

1. Tlačítko odhlásit odběr – na panelu nástrojů

Přidejte tlačítko pro odhlášení na lištu e-mailové služby, kterou používáte (doufejme, že to bude DashaMail). Jsme přesvědčeni, že takový odkaz by měl být výchozí.

Příklady zajímavých odhlašovacích stránek

Příklad # 1.

Pokud už někdo nechce číst vaše e-maily, proč mu nenabídnout jiné kanály komunikace s vámi na stránce odhlášení? Například sociální sítě nebo telegramový kanál.

Příklad # 2.

Trocha humoru a návod k návratu do předplatitelské základny:

Příklad # 3.

Získávání zpětné vazby je důležitou součástí práce obchodníka a můžete ji také získat na stránce pro odhlášení:

Příklad # 4.

Poskytovatelé e-mailu vyžadují, aby odhlášení proběhlo na jedno kliknutí, ale některé společnosti to znesnadňují tím, že na stránce pro odhlášení pokládají doplňující otázky. Například zde můžete místo odhlášení nabídnout pouze pozastavení příjmu e-mailů na chvíli.
Tím se sníží počet odhlášených, ale v budoucnu se může zvýšit počet stížností na SPAM. Proto používejte tuto techniku ​​opatrně. Implementace takové mechaniky navíc vyžaduje další individuální vývoj.

Příklad č. 5

Dalším způsobem, jak získat zpětnou vazbu, není průzkum, ale výzva k zanechání recenze.

Příklad č. 6

Pokud máte různé kategorie e-mailů, na stránce pro odhlášení můžete navrhnout neodhlásit se ze všeho, ale nastavit si odběr pouze pro témata, která vás zajímají.

Příklad # 7.

Ve službě DashaMail vypadá výchozí stránka pro odhlášení z odběru takto:

Tato stránka pohodlně okamžitě obsahuje odkaz na obnovení vašeho předplatného, ​​pokud k odhlášení došlo náhodně nebo omylem. V nastavení služby si navíc můžete nastavit vlastní důvody pro odhlášení. Statistiky e-mailů a databází shromažďují informace o tom, proč lidé nejčastěji odhlašují vaše e-maily. Můžete je analyzovat a vzít je v úvahu později při vytváření své e-mailové marketingové strategie.

Vyzkoušejte DashaMail zdarma

Vysoce kvalitní e-mailový marketing za dostupnou cenu! Pohodlný editor pro vytváření efektivních dopisů, plánovač odesílání, automatické rozesílání, podrobné statistiky a analýzy. Přátelská a vstřícná technická podpora.

Dopis po odhlášení

Dalším zajímavým trikem je dvojité potvrzení odhlášení:

Ihned po odebrání předplatitele z databáze obdržíte potvrzovací dopis odhlášení, který obsahuje odkaz pro vrácení předplatného. Oznamovací dopis bude uložen v poštovní schránce předplatitele a vždy se k němu bude moci vrátit a přihlásit se zpět.

Shrnutí

Buďte k sobě a ke svému publiku upřímní. Odhlášení z mailing listu by mělo být jednoduché a intuitivní. Ten člověk tě chtěl opustit. Představte si, že tohle je vztah, který skončil, tak z toho vypadněte civilizovaně. Možná se v budoucnu uživatel znovu začne zajímat o vaši značku a znovu se přihlásí k odběru vašeho newsletteru.

Doporučujeme, abyste respektovali svou odběratelskou základnu, aby byl váš newsletter směrodatný, aby jej nikdo nikdy neoznačil za spam, protože pro to prostě neexistují žádné objektivní důvody. Proto se adekvátní a transparentní odhlášení stává „lakmusovým papírkem“ postoje k odběratelům bez klamání, nesprávných odkazů nebo nejednoznačných formulací. Přesně takový přístup vyžaduje moderní email a jeho etiketa.